Política de Reembolso

Caso desista da compra, queira devolver o produto ou realizar uma troca por um produto de menor valor, realizaremos o reembolso o mais breve possível.

Para consultar todas as condições e procedimentos, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.

Reembolso após o envio do produto

Caso o produto já tenha sido enviado, aguardaremos o recebimento da devolução em nossa sede.

Após o recebimento, será realizada uma avaliação do produto. Constatadas as condições adequadas e a ausência de indícios de uso, o estorno do valor será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

No caso de pagamento realizado por cartão de crédito, o processo de estorno será solicitado diretamente à operadora do cartão em até 03 (três) dias úteis após o recebimento do produto em nossa sede.

Após a realização da solicitação de estorno, você receberá um e-mail no endereço cadastrado em nossa loja, informando que o processo foi realizado.

O prazo para que o valor apareça em sua fatura dependerá dos procedimentos e prazos estabelecidos pela operadora do cartão de crédito.

Desistência antes do envio do produto

No caso de desistência da compra antes do envio do produto, realizaremos o reembolso em até 24 horas.

No caso de pagamento realizado por cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada para a operadora do cartão, e o prazo para que o valor seja disponibilizado em sua fatura dependerá exclusivamente dos procedimentos e prazos estabelecidos pela administradora do cartão.

Após a realização do processo, você receberá um e-mail no endereço cadastrado em nossa loja informando que o estorno foi solicitado.

Troca por produto de menor valor

Caso seja realizada uma troca por um produto de menor valor, a diferença será estornada conforme o mesmo procedimento mencionado acima para a desistência da compra antes do envio do produto.

No caso de pagamento por cartão de crédito, a solicitação de estorno da diferença será encaminhada à operadora do cartão.

O prazo para que o valor seja disponibilizado na fatura dependerá dos procedimentos e prazos estabelecidos pela administradora do cartão.

Como solicitar o reembolso?

As solicitações de reembolso, troca ou devolução devem ser realizadas por meio de nossos canais de atendimento:

SAC: (19) 2222-0262
WhatsApp: (19) 98403-6886
E-mail: contato@donnahelena.com.br
Instagram: @donnahelena.boutique

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o motivo da solicitação para que nossa equipe possa orientar você sobre o procedimento adequado.

Importante

O prazo para o crédito do estorno na fatura do cartão de crédito não depende exclusivamente da Donna Helena Boutique. Após a solicitação do estorno, a disponibilização do valor dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão e do fechamento da fatura.