Caso desista da compra, queira devolver o produto ou trocar por um produto mais barato, realizaremos seu reembolso o mais breve possível (consulte nossa política de trocas e devoluções).

Caso o produto já tenha sido enviado, aguardaremos a chegada da devolução em nossa sede. Após uma avaliação do produto, e constatada as perfeitas condições dele, assim como o não indício de uso, realizaremos imediatamente o estorno do valor pago diretamente na fatura do seu cartão de crédito. O prazo para que isso aconteça é de até três dias após o recebimento do produto em nossa sede. Nesse momento você receberá um e-mail, no e-mail cadastrado em nossa loja, informando que o processo de estorno foi realizado. 

No caso de desistência da compra antes do envio do produto, você receberá o estorno, também em sua fatura do cartão, assim como o mesmo e-mail do caso referido acima. Realizaremos a devolução do dinheiro em até 24 horas, porém o estorno em sua fatura depende do prazo estabelecido pela sua operadora do cartão de crédito.

Para estornarmos a diferença de valor em caso de troca por produto de menor custo, o processo será o mesmo mencionado acima, no caso de desistência da compra antes do envio.

As solicitações devem ser realizadas através do nosso SAC (19) 2222-0262, pelo e-mail: contato@donnahelena.com.br ou pelo whatsapp: (19) 98403-6886 ou pelo instagram: @donnahelena.boutique